Nasza firma oferuje naprawę ekspresów do kawy różnych firm. Jako serwis działamy na rynku od wielu lat, naprawiamy parę tysięcy urządzeń rocznie. Stawiamy na jakość i wysoki poziom obsługi klienta, dlatego też chcemy, aby każdy klient, mógł otrzymać fachową pomoc i zalecenia, oraz był poinformowany o tym, za co płaci.

1. Zakres działania
Ekspresy domowe i biurowe przyjmujemy u nas w siedzibie w Rybniku, lub w wybranych punktach oddawania sprzętu do naprawy. W promieniu 45 km istnieje również możliwość dojazdu do klienta na uzgodnionych (telefonicznie lub mailowo) warunkach. Ekspresy gastronomiczne można nam również dostarczyć lub odbieramy je osobiście w lokalu.
2. Terminy i diagnoza
Ciesząc się dużą popularnością, nasza firma zarządza w sposób profesjonalny kolejnością zleceń serwisowych, tak by klienci byli traktowani uczciwie. Po przekazaniu sprzętu do naprawy, gdy rozpoczynamy prace serwisowe, fachowo sprawdzamy urządzenie właściwymi przyrządami oraz wizualnie badamy wnętrze ekspresu. Z uwagi na fakt, że pojawiają się inne niewskazane początkowo przez klienta elementy również mogą być zużyte lub nie będą działać poprawnie, serwisant kontaktuje się z klientem odnośnie usterek i zaobserwowanych nieprawidłowości, które stwierdził po otwarciu i rozruchu sprzętu. Zależy też nam na tym, aby jakość robionej kawy była najlepsza, bo samo usunięcie bieżącej nieprawidłowości, to nie koniecznie wszystko.
3. Naprawa
Po diagnozie informujemy o kosztach, a po akceptacji przystępujemy do realizacji zlecenia. W przypadku, kiedy usterka będzie poważniejsza lub nieopłacalna – poinformujemy. Decyzję podejmują Państwo. Czasem zdarza się tak, że ktoś woli mieć u siebie swój ulubiony ekspres i nie chce go wymieniać na nowy. My wychodzimy naprzeciw tym oczekiwaniom.
4. Nowa jakość
Po naprawie sprawdzamy smak kawy, by był on jak najlepszy. Według zapotrzebowania ustawiamy, wymieniamy i czyścimy poszczególne części, co wpływa na jej jakość. To sprawia, że chętniej i z większym zadowoleniem pije się kawę z własnego ekspresu. Właśnie na czymś takim nam zależy.

Regulamin działania w ramach obsługi serwisowej:

1. Potwierdzeniem przyjęcia sprzętu do serwisu jest protokół wysłany w formie wiadomości SMS lub wydany w formie papierowej – dokument ten jest jedyną podstawą do wydania urządzenia. Standardowo przy przyjęciu pobierana jest opłata za diagnozę w wysokości 100 zł brutto płatna z góry, a klient otrzymuje potwierdzenie (SMS/papier), będące jednocześnie dowodem wpłaty. Opłata ta jest w całości odejmowana od końcowych kosztów naprawy (w przypadku zgody na naprawę, klient nie ponosi osobnego kosztu diagnozy). W sytuacji rezygnacji z naprawy, pobrana kwota 100 zł pokrywa koszt wykonanej diagnozy. Jeżeli opłata nie została pobrana przy przyjęciu, klient jest zobowiązany do jej uregulowania wyłącznie w przypadku rezygnacji z naprawy.
2. Przed przystąpieniem do czynności serwisowych i w ich trakcie technik będzie się kontaktował pod wskazanym nr kontaktowym, w celu potwierdzenia prognozowanej i końcowej wyceny naprawy.
3. Jeśli wystąpi konieczność sprawdzenia / naprawy elektroniki celem dalszej diagnozy, serwis ma prawo do naliczenia opłaty 200 zł.
W razie rezygnacji z naprawy, koszt diagnozy to 100 zł.
4. W przypadku stwierdzenia braku konserwacji zgodnie z zaleceniami producenta lub korzystania z urządzenia niezgodnie z instrukcją obsługi lub korzystaniu z kaw aromatyzowanych urządzenie nie podlega udzielonej przez nas gwarancji po naprawie.
5. Jeśli sprzęt nie zostanie odebrany z serwisu w ciągu 20 dni roboczych od momentu telefonicznego lub SMS-owego powiadomienia, serwis ma prawo do naliczenia opłaty za magazynowanie urządzenia w wysokości 10 zł za każdy dzień powyżej 20 dnia roboczego.
6. Urządzenie nieodebrane do 60 dni roboczych od momentu telefonicznego lub SMS-owego powiadomienia, przekazywane jest do utylizacji.
7. W przypadku rezygnacji z naprawy, klient jest zobowiązany do uregulowania opłaty za diagnozę (o ile nie została ona uiszczona z góry). Opłata ta obowiązuje również wtedy, gdy klient rezygnuje z odbioru i pozostawia sprzęt w serwisie do utylizacji. Istnieje także możliwość odsprzedaży urządzenia serwisowi za kwotę ustaloną wspólnie (telefonicznie, przez SMS lub inny komunikator). Z dniem dokonania takiego ustalenia sprzęt staje się własnością firmy „Piotr Waloszek”, a uiszczona wcześniej opłata za diagnozę lub koszty magazynowania zostają uwzględnione w rozliczeniu końcowym lub anulowane.
8. Serwisant po wykonaniu czynności serwisowych naklei naklejkę, stanowiącą podstawę gwarancji.
9. Usługodawca informuje, że nie ponosi odpowiedzialności za usterki, które ujawniły się podczas naprawy urządzenia lub po jego naprawie, a nie mają z naprawą żadnego związku.
10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za usterki, których nie można było stwierdzić podczas przyjęcia urządzenia do naprawy, ze względu na stan urządzenia, który na to nie pozwalał.
11. Usługodawca (firma Piotr Waloszek) informuje również, że nie ponosi odpowiedzialności za usterki, które mogą wyniknąć podczas naprawy sprzętu w punkcie serwisowym nie z winy serwisu i wpłynąć na funkcjonalność sprzętu sprzed podjęcia czynności serwisowych.
12. Pozostawiając sprzęt do naprawy W PEŁNI AKCEPTUJĘ POWYŻSZE WARUNKI i zastrzegam, że nie będę rościł (-a) żadnych praw oraz zadośćuczynienia od firmy Piotr Waloszek w przypadku zaistnienia, którejś z ww. sytuacji.
13. AKCEPTUJĘ warunki zawarte w polityce dot. zbierania i przetwarzania danych osobowych przez firmę Piotr Waloszek zgodnie z przepisami Rozporządzenia UE 679/2016 o ochronie danych osobowych („RODO”) z dn. 25 maja 2018 r. (warunki dostępne na stronie internetowej: kawom.at)